Politica di cancellazione degli ordini
La presente politica descrive le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati attraverso il sito. Le disposizioni riportate di seguito si applicano esclusivamente agli ordini conclusi online e sono da leggere insieme alle altre condizioni pubblicate sul sito.
1. Richiesta di annullamento
L'annullamento può essere richiesto se l'ordine non è ancora stato affidato alla preparazione logistica.
Una richiesta inviata entro 72 ore dalla conferma del pagamento viene presa in considerazione in base allo stato effettivo dell'ordine.
Dopo l'avvio della preparazione per la spedizione la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
2. Situazioni nelle quali la cancellazione non è applicabile
La richiesta potrebbe non essere accolta nei seguenti casi:
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il pacco è già stato affidato al corriere
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è stato generato il documento di spedizione
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sono presenti informazioni di consegna inesatte che impediscono la normale gestione dell'ordine
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il prodotto è già in fase di trasporto
In tali circostanze restano applicabili le condizioni previste dalla politica relativa a resi e rimborsi.
3. Ordini già spediti
Se la spedizione è stata avviata, l'eventuale restituzione del prodotto potrà essere richiesta secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
Le richieste di restituzione possono essere presentate entro 26 giorni lavorativi dalla consegna, quando ricorrono i requisiti indicati nella relativa informativa.
Qualora il rimborso venga approvato, l'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione consentita dalla normativa applicabile.
4. Come inviare la richiesta
Per agevolare la verifica è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine
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indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
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motivo della richiesta
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eventuale documentazione utile alla verifica
Contatto dedicato
5. Valutazione della richiesta
Ogni richiesta viene esaminata in base allo stato dell'ordine e alle informazioni disponibili al momento della verifica.
Qualora la cancellazione sia possibile, il rimborso verrà avviato attraverso il metodo di pagamento originario.
I tempi necessari per la visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalle procedure adottate dall'istituto di pagamento o dall'emittente della carta.
6. Informazioni aggiuntive
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione di una pratica già aperta è possibile contattare il servizio di assistenza utilizzando il seguente indirizzo.