Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati tramite il sito. Le richieste vengono valutate sulla base delle condizioni dell'articolo restituito e delle informazioni fornite al momento della domanda.
1. Termine per richiedere un reso
La richiesta può essere inviata entro 26 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.
Prima della spedizione del reso è necessario attendere la conferma delle istruzioni di restituzione.
Le richieste ricevute oltre il periodo indicato potranno non essere accettate, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
2. Modalità di richiesta
Per avviare la procedura è consigliabile inviare una comunicazione contenente:
-
numero dell'ordine
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
-
descrizione del motivo della richiesta
-
fotografie o altra documentazione utile, quando disponibile
Contatto dedicato
3. Restituzione del prodotto
Dopo la verifica della richiesta verranno fornite le indicazioni relative alla spedizione del reso.
L'articolo dovrebbe essere restituito, quando possibile, completo degli accessori ricevuti e con un imballaggio idoneo al trasporto.
Qualora venga fornita un'etichetta di spedizione, la stessa dovrà essere utilizzata entro il periodo indicato nelle istruzioni ricevute.
4. Rimborso e sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito potrà essere avviata la procedura prevista per il rimborso oppure per la sostituzione.
Gli eventuali rimborsi vengono normalmente elaborati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari per la disponibilità dell'importo possono variare in funzione delle procedure adottate dall'emittente della carta o dal prestatore dei servizi di pagamento.
5. Protezione dei dati personali
Le informazioni trasmesse durante la gestione del reso vengono utilizzate esclusivamente per la verifica della richiesta, l'assistenza post vendita e gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
È possibile richiedere l'accesso, la rettifica, la limitazione o la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla normativa.
6. Assistenza
Per chiarimenti riguardanti resi, sostituzioni o rimborsi è possibile utilizzare il seguente indirizzo di posta elettronica.